쿠팡 와우 멤버십 배달비 무료 선언 가격 인상 7,890원 혜택 보기

쿠팡이츠 배달비 무료 선언 후 쿠팡 와우 멤버십 월 회비를 현재 4,990원에서 7,890원으로 인상하겠다고 밝혔습니다. 와우 멤버십에 대해 자세히 알아 보겠습니다.

쿠팡 와우 멤버십

2018년 10월에 2,900원으로 론칭한 와우 멤버십은 무료배송 및 무료반품 등을 제공해왔고, 2021년 12월 온라인동영상서비스(OTT)인 ‘쿠팡플레이’ 무료 이용권도 주면서 2,900원에서 4,990원으로 72.1% 요금을 인상했습니다.

와우 회원은 2020년 말 600만 명에서 지난해 말 1,400만 명으로 3년 만에 두 배 이상으로 늘어났습니다. 그렇게 인기를 누리다가 지난달에는 와우 회원을 대상으로 배달 어플리케이션인 ‘쿠팡이츠’의 무료 배달 서비스를 선언하였습니다.

그러다 갑자기 갑자기 쿠팡 와우 요금을 최근 4,990원에서 7,890원으로 약 58%나 인상했습니다. 작년 말 기준으로 1,400만 명을 넘어선 와우 회원들은 이러한 가격 인상에 대해 소비자를 속이는 것이라며 강한 불만을 터뜨리고 있습니다.

인상된 요금은 먼저 새로 가입하는 회원에게만 적용됩니다. 기존 회원들은 차례로 안내를 받은 뒤, 오는 8월부터 변경된 요금이 적용될 예정입니다.

쿠팡 와우 혜택 보기

국내 이커머스 리더인 쿠팡이 와우 멤버십의 월 비용의 가격 인상을 결정하면서, 기존 멤버십 회원들을 달래고 신규 가입자를 유치하기 위해 가성비를 크게 강조하며 표에서 볼 수 있듯이 와우 멤버십 회원이라면 연간 100만 원에 가까운 혜택을 누릴 수 있다고 강조하였습니다.

와우 무료 서비스	절약 금액(연간 추정)	참고자료
무료 배송	480,000원	1인당 연간 택배 160회/1회 3,000원
무료 반품	160,000원	1인당 연간 반품 32회/1회 5,000원
무료 OTT	140,000원	1인당 월 12,000원
무료 배달	180,000원	1인당 월 5회 주문/1회 3,000원
무료 직구	10,000원	1인당 연 4.5건/1회 2,500원
총계	970,000원	와우회원 전용 할인 등 포함

쿠팡 와우 5대 무료 혜택 보기

쿠팡 와우 멤버십은 무료 배송, 배달, 직구 서비스뿐만 아니라 무료 반품과 OTT 서비스까지 제공하여 고객들의 부담을 줄여주는 ‘5무(無)’ 혜택을 제공한다고 설명합니다.

쿠팡은 통계청 등 주요 기관 데이터를 기반으로 분석한 결과, 와우 회원은 비회원과 비교해 연간 약 97만 원(멤버십 월 요금 제외 시 약 87만 원)에 해당하는 비용을 절약할 수 있다고 발표했습니다.

쿠팡 와우 멤버십 가입하기

가격 인상 부정적 반응

쿠팡이 주장하는 5대 무료 혜택에도 불구하고 소비자들 사이에서는 이번 요금 인상에 대한 불만이 여럿이 터져나왔습니다.

온라인 커뮤니티에서는 “무료 배달 서비스를 제공한 지 얼마 되지 않아 요금을 올리는 건 정말로 너무하다”라는 의견과 “쿠팡플레이는 사용하지 않는데도 요금이 올라가는 건 이해하기 어렵다”라는 의견 등 부정적인 반응이 많았습니다.

“이미 다른 플랫폼에서도 ‘내일 도착’ 서비스를 제공하고 있으니 쿠팡 멤버십에 추가 요금을 내야 하는 이유를 모르겠다”는 의견도 있었습니다.

또한, 일부 소비자들은 획일적인 요금제에 대해 지적하기도 했습니다. 쿠팡에서는 신선식품 새벽배송 서비스만을 이용하는 직장인 김모 씨(26)는 “회원 혜택이 많다고 하지만 사용하지 않는 서비스 때문에 추가 요금을 내야 한다는 것은 불합리하다고 생각한다”며 “요금이 인상되기 전인 7월까지만 이용할 계획”이라고 말했습니다.

마무리

이번 가격 인상에 대해 쿠팡 측은 요금 인상이 아닌 더 현실적인 가격 책정이라고 설명합니다. “와우 멤버십 회원이 한 달에 3번만 주문하더라도 배송비 9,000원을 아껴 월 요금보다 큰 혜택을 누릴 수 있습니다”라고 하였습니다.

정리해 보면 소비자와 기업 간의 다른 의견으로 보이는데, 소비자 자신이 쿠팡을 어떤 필요로 인해 얼마나 사용하는지에 따라 기존 회원 요금 인상 8월 전까지 와우 멤버십을 유지할지 포기할지 고민해 결정하면 될 것 같습니다.